Última actualización: 16 de octubre de 2026
La presente Política de Cambios, Reprogramaciones y Devoluciones establece las condiciones aplicables a los programas de formación comercializados por MAROK S.A.C. a través de GMind NeuroPNL y del sitio web gmindneuropnl.com.
Esta política complementa los Términos y Condiciones de GMind NeuroPNL. Cuando exista una condición particular expresamente comunicada y aceptada por el participante antes de la contratación, dicha condición complementará esta política, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR
MAROK S.A.C.
RUC: 20604050139
Dirección:
Calle Enrique Palacios 360, Of. 205,
Miraflores, Lima, Perú
Correo electrónico:
info@gmindneuropnl.com
WhatsApp / Teléfono:
+51 915 195 408
GMind NeuroPNL es una línea de formación desarrollada y comercializada por MAROK S.A.C.
2. PROGRAMAS A LOS QUE SE APLICA ESTA POLÍTICA
La presente política se aplica a los siguientes programas:
- Licensed Practitioner en PNL — inversión regular de S/ 4,750, incluido IGV.
- Licensed Master Practitioner en PNL — inversión regular de S/ 4,750, incluido IGV.
La inversión regular de cada programa se distribuye en una matrícula de S/ 950 y cuatro (4) cuotas de S/ 950 cada una.
La certificación internacional de The Society of NLP – Richard Bandler es opcional, tiene un costo adicional de USD 250 por programa y se tramita y paga por separado a través de GMind Academy LLC. No está incluida en la inversión regular del entrenamiento.
Las condiciones descritas a continuación se aplican a ambos programas, salvo que exista una condición particular expresamente comunicada y aceptada por el participante antes de la contratación.
3. RETIRO ANTES DEL INICIO — PAGO TOTAL AL CONTADO
Cuando el participante haya pagado el 100 % del valor del programa al contado, podrá solicitar su retiro con una anticipación mínima de cinco (5) días calendario antes de la fecha oficial de inicio.
En este supuesto se aplicará una penalidad equivalente al 50 % del importe total pagado.
MAROK S.A.C. devolverá al participante el 50 % restante del importe efectivamente pagado.
Si la solicitud de retiro se presenta con menos de cinco (5) días calendario de anticipación respecto de la fecha oficial de inicio, no procederá devolución alguna del importe pagado, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
4. RETIRO ANTES DEL INICIO — PAGO EN CUOTAS
4.1. Retiro con cinco (5) días calendario o más de anticipación
Cuando el participante haya contratado el programa mediante una modalidad de pago en cuotas y solicite formalmente su retiro con una anticipación mínima de cinco (5) días calendario antes de la fecha oficial de inicio del programa, los importes efectivamente pagados hasta la fecha no serán reembolsables, sin perjuicio de lo dispuesto por la normativa aplicable.
En este supuesto, la participación del inscrito quedará cancelada y no se exigirán las cuotas posteriores correspondientes al programa.
4.2. Retiro con menos de cinco (5) días calendario de anticipación
Cuando el participante haya contratado el programa mediante pago en cuotas y solicite su retiro faltando menos de cinco (5) días calendario para la fecha oficial de inicio del programa:
- No procederá devolución de los importes ya pagados.
- El participante deberá cancelar la totalidad del saldo pendiente del programa conforme al plan de pagos contratado.
El retiro solicitado dentro de los cinco (5) días calendario anteriores al inicio del programa no extingue las obligaciones económicas asumidas al momento de la inscripción, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.
5. RETIRO UNA VEZ INICIADO EL PROGRAMA
Una vez iniciado el programa, si el participante decide retirarse, dejar de asistir, abandonar o no continuar por decisión propia:
- No procederá devolución de los importes ya pagados.
- Si existe un saldo pendiente, deberá cancelar la totalidad del importe restante conforme al plan de pagos contratado.
La decisión de dejar de asistir o abandonar el programa una vez iniciado no extingue las obligaciones económicas asumidas por el participante, sin perjuicio de los derechos que legalmente pudieran corresponderle.
6. PAUSA TEMPORAL DEL PROGRAMA
El participante podrá solicitar una pausa temporal de su participación en el programa.
La pausa no constituye retiro ni cancelación definitiva y, por tanto, no genera derecho a devolución total ni parcial de los importes pagados, salvo que legalmente corresponda.
MAROK S.A.C. podrá reincorporar al participante en la siguiente edición disponible del mismo programa, de acuerdo con la programación, disponibilidad de plazas y capacidad operativa de GMind NeuroPNL.
La reincorporación se realizará según disponibilidad de MAROK S.A.C. y no implica la obligación de abrir una edición especial, mantener las mismas fechas, horarios, Trainers, sede o condiciones logísticas de la edición originalmente contratada.
La pausa académica no suspende ni modifica las obligaciones de pago.
Cuando el programa haya sido contratado mediante pago en cuotas, el participante deberá continuar realizando los pagos en las fechas establecidas conforme al plan contratado.
Cuando el programa haya sido pagado íntegramente al contado, la pausa no genera devolución total ni parcial del importe pagado, salvo que corresponda legalmente.
7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR RETIRO, PAUSA, CAMBIO O REPROGRAMACIÓN
Toda solicitud de retiro, cancelación, pausa, cambio o reprogramación deberá realizarse formalmente mediante correo electrónico.
La solicitud deberá enviarse a: info@gmindneuropnl.com
El correo deberá incluir como mínimo:
- Nombre y apellidos del participante.
- Programa contratado.
- Información suficiente para identificar su inscripción.
- Tipo de solicitud: retiro, cancelación, pausa, cambio o reprogramación.
- Manifestación expresa de la solicitud correspondiente.
Para determinar el cumplimiento de los plazos establecidos en esta política se tomará como fecha de solicitud la fecha y hora de recepción del correo electrónico.
WhatsApp, llamada telefónica, redes sociales y otros canales podrán utilizarse para consultas y orientación. Para facilitar su trazabilidad, se solicitará formalizar el trámite mediante correo electrónico, sin perjuicio de los derechos del consumidor y la validez de otros medios reconocidos por la legislación aplicable.
8. CAMBIOS O REPROGRAMACIONES SOLICITADOS POR EL PARTICIPANTE
Cuando un participante necesite modificar temporalmente su participación podrá solicitar una pausa, cambio o reprogramación conforme a las condiciones establecidas en esta política.
La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática.
Toda reincorporación, cambio o reprogramación estará sujeta a la programación de nuevas ediciones, disponibilidad de plazas y capacidad operativa de GMind NeuroPNL.
Cuando corresponda una reincorporación, MAROK S.A.C. comunicará al participante las alternativas disponibles.
9. MODIFICACIÓN O REPROGRAMACIÓN POR MAROK S.A.C.
Por razones justificadas, fuerza mayor, enfermedad o indisponibilidad de un Trainer, circunstancias de seguridad, restricciones de disponibilidad u otras situaciones que imposibiliten razonablemente la prestación en las condiciones inicialmente programadas, MAROK S.A.C. podrá modificar la fecha, horario, lugar o modalidad de una actividad o del programa.
MAROK S.A.C. procurará comunicar cualquier modificación con la mayor anticipación razonablemente posible y ofrecer una nueva fecha o alternativa para la continuidad del programa.
10. CANCELACIÓN DEFINITIVA POR MAROK S.A.C.
Si MAROK S.A.C. cancelara definitivamente un programa y no pudiera ofrecer una alternativa aceptada por el participante, procederá la devolución del importe correspondiente al servicio no prestado.
Cuando corresponda una devolución por esta causa, se atenderá de acuerdo con el plazo establecido en la sección 11, sin perjuicio de los plazos legalmente aplicables.
11. PLAZO DE LAS DEVOLUCIONES
Cuando corresponda una devolución conforme a esta política, MAROK S.A.C. la tramitará dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la recepción de la solicitud completa, salvo que una disposición legal aplicable establezca un plazo menor.
Si fuera necesario obtener datos adicionales para ejecutar la devolución, MAROK S.A.C. los solicitará al participante oportunamente.
Los bancos, emisores de tarjetas, adquirentes, pasarelas u otros proveedores de pago podrán requerir plazos adicionales para reflejar el importe en la cuenta, tarjeta o medio de pago del participante.
12. DEVOLUCIONES MEDIANTE TARJETAS U OTROS MEDIOS DE PAGO
Cuando una devolución corresponda a una operación realizada mediante tarjeta de crédito o débito, pasarela de pago, billetera digital u otro intermediario financiero, MAROK S.A.C. realizará el procedimiento correspondiente utilizando el medio disponible para dicha operación.
El plazo en que el importe finalmente sea reflejado dependerá también de la entidad financiera, banco, emisor, adquirente o proveedor correspondiente.
Las diferencias derivadas de tipos de cambio, conversiones monetarias, comisiones u otros cargos aplicados directamente por entidades financieras o proveedores externos se regirán por las condiciones de dichas entidades, salvo que legalmente corresponda una solución diferente.
13. PROMOCIONES, DESCUENTOS Y CONDICIONES ESPECIALES
Cuando un programa sea contratado mediante una promoción, descuento, facilidad de pago, campaña de cuotas u otra condición comercial especial, las condiciones expresamente comunicadas al participante antes de realizar la contratación formarán parte de la operación.
La existencia de una promoción, descuento o condición especial no elimina los derechos que correspondan al participante conforme a la legislación aplicable.
14. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana aplicable.
Cuando exista un incumplimiento atribuible a MAROK S.A.C. o corresponda legalmente una devolución, cambio, reprogramación u otra medida correctiva, se procederá de acuerdo con la normativa vigente.
15. LIBRO DE RECLAMACIONES
Los consumidores podrán presentar sus reclamos o quejas mediante el Libro de Reclamaciones virtual disponible en gmindneuropnl.com.
La utilización del Libro de Reclamaciones no limita el ejercicio de otros derechos o mecanismos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
16. RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La presente Política de Cambios, Reprogramaciones y Devoluciones forma parte complementaria de los Términos y Condiciones de GMind NeuroPNL.
Los Términos y Condiciones pueden consultarse en: Términos y Condiciones de GMind NeuroPNL .
17. CONTACTO PARA SOLICITUDES
Las solicitudes relacionadas con retiros, cancelaciones, pausas, cambios, reprogramaciones o devoluciones deberán dirigirse formalmente mediante correo electrónico a:
MAROK S.A.C.
RUC: 20604050139
Dirección:
Calle Enrique Palacios 360, Of. 205,
Miraflores, Lima, Perú
Correo electrónico:
info@gmindneuropnl.com
WhatsApp / Teléfono:
+51 915 195 408
Importante: WhatsApp y teléfono pueden utilizarse para consultas y orientación. Para formalizar las solicitudes se dispone del correo: info@gmindneuropnl.com , sin perjuicio de otros mecanismos legalmente reconocidos.